Pourquoi joindre QFG ?
En tant qu'employé chez QFG, vous bénéficierez de nombreux avantages:
- Programmes et ressources dédiés à la santé et au mieux-être.
- Vacances rémunérées, journées personnelles et congés maladie pour favoriser un équilibre sain entre travail et vie personnelle.
- Rémunération globale et gamme d’avantages sociaux concurrentiels.
- Possibilités de croissance et de perfectionnement professionnel.
- Occasions de contribuer à des causes communautaires.
- Environnement collaboratif et inclusif où vous côtoierez des collègues issus de la diversité.
Ce poste est à combler pour une vacance actuelle.
Nous sommes à la recherche de notre prochain Gestionnaire, rétention hypothécaire (bilingue). Est-ce vous ?
Relevant du (de la) gestionnaire principal(e), rétention hypothécaire, le (la) gestionnaire, rétention hypothécaire est responsable de gérer et de réaliser l’ensemble des activités liées à la rétention des prêts hypothécaires résidentiels et à la réduction des demandes de paiement en interne. Le rôle vise à maximiser les possibilités de revenus et à contribuer activement à l’atteinte des cibles de rétention dans un environnement axé sur l’excellence des opérations et des services.
Vous voulez en savoir plus ? Continuez votre lecture...
Dans ce rôle, vos responsabilités incluront, sans s'y limiter:
- Renouveler les prêts, effectuer des démarches proactives de rétention et soumettre de nouvelles demandes de prêts pour la clientèle interne.
- Maintenir des relations clés et offrir un service d’excellence aux clients internes et externes, aux tiers, aux courtiers, aux avocats, aux investisseurs et aux partenaires.
- Participer aux activités de rétention des prêts hypothécaires résidentiels, notamment en négociant les taux d’intérêt avec les emprunteurs, en maximisant les possibilités de revenus et en contribuant activement à l’atteinte des cibles de rétention.
- Communiquer avec les clients à la suite de demandes de paiement dans le but de conserver le prêt hypothécaire ou d’évaluer la qualité du service reçu.
- Gérer, compiler et organiser les renseignements nécessaires aux demandes de prêts hypothécaires directs des clients conformément aux politiques et procédures, afin de constituer un dossier complet pour l’approbation de crédit.
- Effectuer des suivis réguliers auprès des clients détenteurs d’un prêt hypothécaire afin de recueillir les documents manquants nécessaires pour satisfaire aux exigences stipulées dans l’engagement.
- Transmettre les dossiers à FCT et collaborer avec Residential Funding afin de garantir que les transactions soient conclues dans les délais.
- Répondre aux demandes en temps opportun, communiquer activement avec les clients existants pour bâtir la relation, promouvoir des termes plus longs et repérer des occasions de ventes croisées.
- Maintenir une connaissance à jour des concurrents et des conditions du marché.
- Repérer et recommander des initiatives et des possibilités d’amélioration des processus.
- Participer aux tests et à l’évaluation des nouvelles améliorations.
- Préparer des rapports dans les délais requis aux fins d’examen.
- Veiller à la tenue rigoureuse des dossiers, tant sous forme électronique que papier, et s’assurer que tous les dossiers sont archivés et conservés conformément aux normes de l’entreprise.
- Respecter les procédures de lutte contre le blanchiment d’argent pour tous les dossiers, en accordant une importance particulière aux règles relatives à la connaissance de la clientèle.
- Relever de manière proactive et à un stade précoce les violations réelles et potentielles des exigences réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et des politiques et procédures internes, ou d’autres situations à risque en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Mener les enquêtes et investigations nécessaires concernant toute situation de ce type et veiller à ce que des mesures correctives ou d’atténuation des risques soient mises en œuvre en temps opportun ou que la situation soit transmise à un échelon supérieur de manière appropriée.
- Respecter les contrôles en matière de conformité et de risques opérationnels, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
Alors, serez-vous notre prochain Gestionnaire, rétention hypothécaire (bilingue)? Vous l'êtes si vous possédez ces qualifications…
- Au moins quatre ans d’expérience en service à la clientèle dans le secteur des prêts hypothécaires.
- Une expérience en rétention des prêts hypothécaires résidentiels ou en analyse de crédit est obligatoire.
- Une expérience en administration ou en gestion de prêts hypothécaires résidentiels est un atout.
- Une formation postsecondaire est souhaitée.
- Faire preuve de solides compétences en matière de négociation et de vente.
- Faire preuve de compétences en matière de relations interpersonnelles et de création de liens.
- Faire preuve de compétences efficaces en matière d’organisation et de gestion du temps.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale dans le domaine professionnel.
- Connaissance pratique de Google Workspace.
- Excellentes compétences en matière de réflexion analytique, de planification, de hiérarchisation des priorités et d’exécution.
- Souci du détail et grande attention portée à la précision.
- Savoir gérer plusieurs tâches à la fois et respecter des délais stricts.
- Tact, diplomatie et persévérance courtoise.
- Être orienté(e) vers les résultats.
- Motivation personnelle, confiance en soi et capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe.
- Apporter une attitude positive et proactive au sein de notre organisation, en utilisant des solutions créatives pour résoudre les problèmes.
- Établir et entretenir des relations de travail saines avec votre équipe et vos collègues.
- Aptitude à travailler efficacement dans un environnement dynamique et au rythme soutenu, et à s’adapter aux changements organisationnels.
Informations sur la rémunération:
- Échelle de salaire de base : $55,000 - $67,000
- La rémunération finale sera établie en fonction de l'expérience, des compétences et du lieu de travail (Canada) du candidat retenu. Elle comprend un régime d'avantages sociaux complet et un programme de primes concurrentiel pour les postes permanents à temps plein.
Ce profil vous ressemble? Cliquez ci-dessous pour postuler!
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What’s in it for you as an employee of QFG?
- Health & wellbeing resources and programs
- Paid vacation, personal, and sick days for work-life balance
- Competitive compensation and benefits packages
- Work-life balance in a hybrid environment with at least 3 days in office
- Career growth and development opportunities
- Opportunities to contribute to community causes
- Work with diverse team members in an inclusive and collaborative environment
This job posting is for an existing vacancy.
We’re looking for our next Bilingual Retention Account Manager. Could It Be You?
Reporting to the Senior Manager, Mortgage Retention, the Retention Account Manager is responsible for managing and completing all aspects of residential retention and reducing payouts internally. This role is responsible for maximizing revenue opportunities and successfully contributing to the overall retention targets in an environment focused on operational and service excellence.
Need more details? Keep reading…
In this role, responsibilities include but are not limited to:
- Renewing loans, proactive retention outreach and performing new loan submissions for our internal customer base.
- Responsible for maintaining key relationships and providing best in class service to all internal and external customers, 3rd parties, brokers, solicitors, investors and partners.
- Responsible for assisting with the completion of residential mortgage retention activities which include negotiating interest rates with borrowers, maximizing revenue opportunities and successfully contributing to the overall retention targets.
- Contact customers in response to payout requests in an attempt to retain the mortgage alternatively inquire the level of service received
- Manage, compile and organize application information for direct customer mortgage loans in accordance with policy and procedures to create a complete package for credit approval.
- Conduct regular follow-ups with mortgage customers to collect outstanding documentation needed to satisfy the requirements as stipulated in the commitment.
- Instruct files to FCT and work together with Residential Funding to ensure timely closings.
- Responsible for responding to inquiries in a timely manner, actively contacting existing customers, to build relationships, promote longer terms and identify cross selling opportunities.
- Maintain up to date knowledge of competitors and market conditions.
- Identify and recommend process improvement initiatives and opportunities.
- Responsible for testing and assessing new enhancements.
- Prepare timely reports for review.
- Ensure accurate record keeping – both electronic and paper based and ensure that all records are stored and retained to meet Company standards.
- Follow AML procedures on all files with an emphasis on “Know Your Client” rules.
- Proactively identify actual and potential violations of AML regulatory requirements, internal policies and procedures or other AML/ATF risk situations at an early stage. Conducts appropriate inquiries and investigations in relation to any such situation and ensures that corrective actions and/or risk mitigation actions are implemented in a timely manner or escalated appropriately.
- Adhere to compliance and operational risk controls in accordance with company’s policies and procedures.
So are YOU our next Bilingual Retention Account Manager? You are if you have these qualifications…
- Minimum of 4 years’ experience in customer service within the mortgage industry.
- Experience with residential retention or underwriting is required.
- Experience across various areas of residential mortgage administration and/or servicing is an asset.
- Post-Secondary Education is preferred.
- Demonstrates strong, sound negotiation and sales skills.
- Demonstrates interpersonal and relationship building skills.
- Demonstrates effective organizational and time management skills.
- Solid written and verbal business communication skills.
- Working knowledge of Google Workspace
- Sound analytical thinking, planning, prioritization, and execution skills.
- Detail oriented with an acute attention to accuracy.
- Capable of handling multiple tasks and meeting stringent deadlines.
- Tactful, diplomatic and politely persistent.
- Results oriented.
- Self-motivated, confident and capable of working both independently and in a team environment.
- Bring a positive, can-do attitude to our organization, using creative solutions to solve problems.
- Establish and build on healthy working relationships with your team and peers.
- Work well in a dynamic and fast paced environment with the ability to navigate through organizational change.
Compensation Information:
- Base salary range: $55,000 - $67,000
- The final compensation package will be commensurate with the successful candidate's experience, skills, and geographic location (Canada). It includes a comprehensive benefits plan and a competitive incentive (bonus) program for Full-Time Permanent roles.
Sounds like you? Click below to apply!
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